AVISO DE PRIVACIDAD (POLÍTICA DE PRIVACIDAD)- USUARIOS

GENERALIDADES.

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y diversa normativa vigente y relacionada (la “Legislación de Datos Personales”), se emite el presente Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad establece los términos en que se usa y protege la información y datos personales que son proporcionados por usted como titular de los mismos (“Usted”, el “Titular” o “Usuario”) al momento de utilizar la Plataforma “NIKU”. Este Aviso de Privacidad contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de los datos personales, personales sensibles y financieros contenidos en el presente documento.

Los datos personales, financieros y sensibles se denominarán, para efectos de este documento, como “Información Personal”.

Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta plataforma para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Por favor lea este Aviso de Privacidad cuidadosamente, entiéndalo y acéptelo plenamente antes de utilizar “NIKU”. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier punto de este Aviso de Privacidad, debe dejar de utilizar “NIKU” inmediatamente. Cuando el Usuario utiliza “NIKU”, ha aceptado que “ NIKU TECNOLOGÍA S.A. DE C.V, ” puede recopilar, revelar, almacenar, utilizar, procesar, compartir, transmitir y proteger los Datos Personales del Usuario, en cumplimiento con lo establecido por este Aviso de Privacidad.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DE LA RESPONSABLE.

NIKU TECNOLOGÍA, S.A. DE C.V., en lo sucesivo señalada como "NIKU" o La Responsable, es una sociedad constituida de acuerdo a las leyes mexicanas; con domicilio fiscal en avenida Paseo Opera número 2, corporativo Angelópolis, Penthouse 5-13, Lomas de Angelópolis, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72580, la cual, para efectos de este documento es designada como Responsable de sus Datos Personales.

2. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS Y SU USO.

Nuestra Plataforma “NIKU” podrá recoger Información Personal, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la siguiente información:
Información Personal

Al Usuario podría serle requerido proporcionar su número de teléfono móvil, nombre, dirección de correo electrónico y otros Datos Personales relevantes, para conocer su identidad y prestar los servicios ofrecidos por nuestra plataforma.

NIKU” recopila dicha información conforme a las leyes y reglamentos para la seguridad tanto personal como de los bienes del Usuario. Si el Usuario no proporciona dicha información, podría no tener acceso total a los servicios que ofrece nuestra plataforma.

La Responsable recabará la información de ubicación del Usuario siempre que “NIKU” se ejecute en primer plano (aplicación abierta y en pantalla), o en segundo plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) en el dispositivo del Usuario. La Responsable obtendrá la ubicación del Usuario a través de la dirección IP, GPS, y otros sensores que ofrezcan información relevante (como dispositivos cercanos que proporcionen información a “NIKU”, puntos de acceso a Wi-Fi e información de la estación base) para prestar los servicios de una mejor manera.

Información de Llamadas

La Responsable podrá grabar y almacenar el contenido de las llamadas y los mensajes que el Usuario haga o envíe a través de la plataforma “NIKU”, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la duración de la llamada y el número de teléfono móvil de las partes en comunicación. La Responsable conservará dicha información para verificar los hechos y atender las quejas en caso de controversias o accidentes del Usuario.

Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido, realizar una entrega o facturación.

Información de Llamadas

La Responsable podrá grabar y almacenar el contenido de las llamadas y los mensajes que el Usuario haga o envíe a través de la plataforma “NIKU”, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la duración de la llamada y el número de teléfono móvil de las partes en comunicación. La Responsable conservará dicha información para verificar los hechos y atender las quejas en caso de controversias o accidentes del Usuario.

Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido, realizar una entrega o facturación.

Estado de los pedidos y operaciones

La Responsable podrá registrar el estado de los pedidos y operaciones del Usuario, conforme a las leyes y reglamentos aplicables, en aras de la seguridad personal y de los bienes del Usuario y para contar con pruebas en caso de controversias.

Información de Evaluación

El Usuario podrá evaluar al Repartidor designado de manera anónima en “NIKU”. En caso de que el Usuario incluya durante dicho proceso su Información Personal, ésta podrá ser revelada al Repartidor designado.

Datos Financieros

La Responsable podrá recabar los Datos Financieros del Usuario para cobrar y distribuir dinero a la cuenta designada de este último y para cualquier otro efecto relacionado con la prestación de los servicios.

Servicio al Cliente

Cuando el Usuario contacte al equipo de servicio al cliente, “NIKU” registrará la información de la llamada del Usuario, sus comentarios o sugerencias, el nombre y la información de contacto y cualquier otra información proporcionada por el Usuario, mediante la grabación de llamadas y del registro manual, de manera que La Responsable pueda manejar las disputas, resolver problemas o dar retroalimentación al Usuario. Si el Usuario se niega a que “NIKU” recopile dicha información, tal negativa podrá resultar en que nuestro equipo de servicio al cliente no pueda ser capaz de solucionar las disputas, pero no afectará el uso de las funciones comerciales principales de “NIKU” por parte del Usuario.

Análisis de Datos

Para mejorar los servicios de la plataforma “NIKU”, La Responsable recopilará la información de acceso del Usuario, incluyendo el contenido de búsqueda, dirección IP, información del dispositivo (modelo del dispositivo, código de identificación, sistema operativo, operador de telecomunicaciones) y ubicación, proporcionando así al Usuario servicios más personalizados y convenientes. “NIKU” utilizará el mecanismo de almacenamiento del navegador y el cache de datos para recabar y recopilar información en el dispositivo del Usuario.

Servicios de Terceros

Mientras el Usuario haga uso de servicios ofrecidos por terceros, La Responsable recopilará la Información Personal necesaria del Usuario y la compartirá con el tercero que preste los servicios (incluyendo la información proporcionada por el Usuario y la información registrada por el sistema), de manera que éste pueda proporcionar al Usuario los servicios apropiados. Si el Usuario se niega a que se recopile dicha información, puede que no sea capaz de utilizar los servicios de terceros a través de “NIKU”, pero tal negativa no afectará el uso de las funciones comerciales principales de “NIKU” por parte el Usuario.

Nuestra Plataforma emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de Usuarios, pedidos y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos, bienes y servicios y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione.

NIKU” está altamente comprometida para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

La plataforma “NIKU” emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su dispositivo móvil. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su dispositivo móvil ni de usted, a menos de que así lo quiera y la proporcione directamente. El Usuario puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su dispositivo móvil para declinar las cookies, si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

3. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

NIKU TECNOLOGÍA S.A. DE C.V.” será responsable de los datos personales que recabe a través de la plataforma denominada “NIKU”, su página de internet www.niku.com.mx. y sus redes sociales. También podrá recabar sus datos personales a través de cualquier otro contacto con Usted, de terceros y de otras fuentes permitidas por ley, tales como terceros, autoridades y sociedades de información crediticia y cada uno será responsable del tratamiento de los mismos.

En caso de que haya proporcionado datos de contacto de terceros como referencias, autorizados, cotitulares, cónyuges, beneficiarios, coacreditados, referencias, garantes, obligados solidarios, avales, fiadores, tutores, proveedores, beneficiarios y demás figuras legales relacionadas con productos y/o servicios de La Responsable, Usted garantiza que cuenta con su autorización para proporcionar dichos datos, incluyendo en su caso los datos personales aplicables, y es responsable de comunicar a dichas personas sobre los términos y razones por las cuales los contactaremos y, en su caso, el tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad, así como los medios para conocer el contenido íntegro del mismo. Adicionalmente, mediante su consentimiento al presente Aviso de Privacidad, usted ratifica su autorización para que la responsable contacte a dichas personas.

Datos personales Tratados por la Responsable

Para las finalidades indicadas en el presente Aviso de Privacidad, trataremos las siguientes categorías de datos personales y datos personales específicos:

Dato personal o categoría
Datos de identificación y contacto.
Datos financieros y patrimoniales.
Identificadores en línea.
Intereses del Usuario.
Datos laborales.
Interacciones con perfiles y comportamientos en las Redes Sociales, los Sitios y las Apps.
Datos de localización.

Para las finalidades indicadas en el presente Aviso de Privacidad, la Responsable tratan las siguientes categorías de datos personales sensibles:

Datos Personales Sensibles

Finalidades del Tratamiento.

Trataremos los datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

A) Mantener, desarrollar, administrar, controlar y cumplir con la relación contractual derivada de la solicitud y/o contratación de nuestros servicios, incluyendo cualquier operación o servicio financiero.

B) Exhibir y/o comercializar producto, bienes y servicios personalizados en nuestra plataforma conforme a los intereses y necesidades particulares del Usuario.

C) Crear, ordenar, catalogar, clasificar, dividir, separar y almacenar datos y expedientes de los Usuarios.

D) Creación y administración de la cuenta de los Usuarios en nuestra plataforma y Apps, así como verificar, validar y confirmar la identidad de los Usuarios y la información proporcionada por los mismos, internamente o a través de cualquier autoridad o tercero.

E) Proporcionar al Usuario información, comunicaciones y notificaciones sobre nuestra plataforma, nuestros servicios y los productos, bienes y servicios de terceros exhibidos en nuestra plataforma y los términos y condiciones aplicables a los mismos.

F) Administrar y procesar pagos, operaciones y transacciones de los Usuarios que utilicen nuestra plataforma.

G) Administrar, desarrollar, dar mantenimiento, personalizar y mejorar nuestra plataforma, nuestros servicios y sistemas operativos y realizar las actividades necesarias para que éstos funcionen de manera óptima y correcta, así como prevenir o detectar fraudes o abusos.

H) Realizar estrategias de mercado y elaboración de segmentación de mercados.

I) Realizar encuestas de satisfacción de nuestros servicios.

J) El ofrecimiento o reconocimiento de ofertas, promociones y beneficios de programas de lealtad y beneficios de La Responsable y/o terceros.

K) Proporcionarle asesoría, aclaraciones, atención de quejas, servicio al Usuario y servicio postventa.

4. DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DE DATOS.

En la medida que lo permitan o requieran las leyes o reglamentos aplicables, el Usuario reconoce y acepta que se podrá revelar la Información Personal necesaria para proteger el interés público.

Acceso

El Usuario puede acceder a su Información Personal en “NIKU” de las siguientes maneras:

Cuenta: El Usuario puede acceder a su Información Personal y otra información que haya proporcionado a través de su cuenta en la plataforma “NIKU”.

Viaje: El Usuario podrá acceder al estado del pedido y la transacción en la plataforma “NIKU”.

Monedero: El Usuario podrá acceder al método de pago, registro de pago y otra información a través de la función de monedero de la plataforma “NIKU”.

Rectificación.

El Usuario tiene derecho a hacer correcciones y actualizaciones a su Información Personal y podrá corregir o modificarla presentando una solicitud de corrección al equipo de servicio al cliente de “NIKU” o de las siguientes maneras:

Cuenta: El Usuario podrá corregir o modificar su Información Personal a través de su cuenta en la plataforma “NIKU”.

Configuración: El Usuario puede corregir o modificar la contraseña y otra información a través de la función de configuración de la plataforma “NIKU”.

Monedero: El Usuario puede corregir o modificar la Datos Financieros y otra información a través de la función de monedero de la plataforma “NIKU”.

Cancelación y oposición.

El Usuario podrá cancelar u oponerse sobre sus Información proporcionada a La Responsable de la siguiente manera:

5. INTERCAMBIO, TRANSFERENCIA Y PUBLICIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Presentar escrito libre directamente en las oficinas de La Responsable o bien a la dirección de correo electrónico soporte@niku.com.mx, en el que nos señale su nombre, domicilio, teléfono, medio por el que desea ser contactado para recibir la respuesta que en derecho proceda, y el contenido exacto de su petición, éste escrito que deberá presentar en original con firma autógrafa más una copia para acusar recibo de su petición (en caso de que se presente vía electrónica deberá escanear el escrito con su firma legible en el mismo); asimismo, acompañar al escrito una copia del (los) documento (s) oficiales que acrediten su identidad o legal representación del titular (en caso de que se presente vía electrónica deberá escanear su identificación o el documento con el que acredite la representación legal que ostenta). Y deberá acudir a las oficinas de La Responsable a recoger la respuesta correspondiente dentro de los 15 días posteriores a que haya transcurrido el plazo antes señalados (en caso de que se presente vía electrónica recibirá respuesta al correo electrónico del que nos haya remitido su solicitud, en el plazo de 15 días posteriores a que haya transcurrido el plazo señalado).

El Usuario reconoce y acepta que “NIKU” mantendrá la confidencialidad de la Información Personal del Usuario de conformidad con lo establecido en las leyes y reglamentos. La Responsable no compartirá los Datos Personales del Usuario con otras personas, excepto en los siguientes casos:

A) El Usuario reconoce y acepta que “NIKU” podrá compartir la Información Personal, con el propósito de realizar los fines comerciales legítimos de sus afiliadas y subsidiarias.

B) El Usuario reconoce y acepta que “NIKU” podrá compartir la Información Personal, con terceros para prestar los servicios al Usuario. Por ejemplo, “NIKU” podrá compartir información sobre el Usuario con el Repartidor designado, así como con personas o compañías relacionadas a la operación y transacción de la compra.

C) El Usuario reconoce y acepta que “NIKU” podrá entregar la Información Personal, a las autoridades administrativas o judiciales, de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables.

6. CAMBIOS.

En caso de que ocurra cualquiera de los siguientes cambios en “NIKU”, La Responsable hará las modificaciones correspondientes a este Aviso de Privacidad oportunamente:

-Cambios de las funciones de negocios de “NIKU”.

-Cambios a las reglas de uso de los Datos Personales del Usuario.

-Cambios en la información de contacto de “NIKU” y en sus canales para presentar quejas.

-Otros cambios que puedan afectar la seguridad de los Datos Personales o los derechos de privacidad del Usuario.

Salvo que se especifique lo contrario, el Aviso de Privacidad actualizado entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.

7. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de los sitios web de NIKU TECNOLOGÍA, lo cual constituye un acuerdo legal entre el Usuario y La Responsable.

Si el Usuario utiliza los servicios en cualquiera de los sitios de NIKU TECNOLOGÍA, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos.

Actualizado: Miércoles 9 de marzo del 2022.